Mengelola Data Pelanggan
Pelajari cara menggunakan fitur mengelola data pelanggan.
Yuk, pelajari cara mengelola database pelanggan Anda untuk membangun loyalitas dan meningkatkan pendapatan laundry melalui fitur manajemen pelanggan Pulito.
PENTING: Database Pelanggan Terisolasi
Penting untuk diketahui: Database pelanggan di Pulito bersifat Isolasi per Outlet. Artinya, data pelanggan, saldo deposit, dan paket di satu outlet tidak terhubung otomatis ke outlet Anda yang lain demi menjaga akurasi pembukuan di tiap cabang.
🏗️ Bagian 1: Menambah & Import Data Pelanggan
Ada dua cara praktis untuk mendaftarkan pelanggan ke sistem:
1. Input Manual
- Akses: Menu Dashboard > Kelola Pelanggan > Tambah Pelanggan.
- Validasi Keunikan: Sistem akan memeriksa Nama dan No. WhatsApp. Kalau sudah pernah terdaftar di outlet ini, sistem akan otomatis menolak untuk menghindari data ganda (duplikat). Namun, Anda boleh menggunakan nama yang sama di cabang outlet Anda yang lain.
- Value Detail:
- - Nama (Wajib): Nama pelanggan.
- - No. WhatsApp: Sangat disarankan untuk pengiriman nota digital.
- - Data Tambahan: Email, Jenis Kelamin, Tanggal Lahir, dan Alamat (opsional).
Daftar Database Pelanggan
Form Tambah Pelanggan
2. Import dari Kontak HP
Anda bisa pakai fitur "Import Kontak" agar lebih cepat. Pulito akan otomatis mendeteksi status kontak Anda:
- Belum Terdaftar: Muncul tombol "Daftarkan Pelanggan".
- Terdaftar: Muncul tombol "Lanjutkan Transaksi" (Full Match).
- Parsial: Jika nomor sama tapi nama berbeda (atau sebaliknya), sistem akan memberi opsi apakah ingin membuat data baru atau memakai data yang sudah ada.
Opsi Import
Pilih Kontak Sekaligus
🧺 Bagian 2: Memantau Detail Pelanggan
Klik pada nama pelanggan untuk masuk ke halaman Analisa Pelanggan. Di sini Anda memegang kendali penuh:
- Ringkasan Keuangan: Pantau saldo Deposit, total tagihan yang Belum Bayar, jumlah transaksi, dan tanggal mereka bergabung.
- Manajemen Paket:
- Lihat daftar paket yang dimiliki vs paket yang belum dimiliki.
- EDIT MANUAL PAKET: Tombol ini memudahkan Anda nambah atau kurangi sisa kuota secara manual—sangat berguna jika ingin memberi bonus kuota kepada pelanggan setia.
- Manajemen Voucher:
- Hapus Voucher: Khusus akun Owner, Anda bisa mencabut voucher dari pelanggan tertentu jika terjadi pembatalan (hanya menghapus voucher pada pelanggan itu, bukan menghapus voucher utama pada outlet).
- Edit & Hapus Pelanggan:
- Edit Data: Klik "Edit Data" untuk mengubah profil (nomor HP, alamat, dll).
- ⚠️ Penghapusan Pelanggan: Tombol hapus ada di menu "Edit Data". Menghapus pelanggan akan menghapus permanen riwayat transaksi, kuota paket, dan voucher. Jika pelanggan memiliki saldo deposit, sistem akan otomatis mencatat pengembalian dana (refund) dari kas outlet.
Detail Pelanggan
Edit Manual Paket
Edit & Hapus Pelanggan
📊 Bagian 3: Analisa Database Pelanggan
Buka menu Profile > Analisa Pelanggan untuk melihat kesehatan database Anda:
- Statistik Real-Time: Lihat total pelanggan, pertumbuhan pelanggan baru, jumlah orang yang memiliki paket aktif, dan pelanggan yang memiliki saldo deposit.
- Grafik Pertumbuhan: Visualisasi tren pelanggan baru (Hari ini, Bulan ini, atau rentang tanggal Custom) untuk mengukur efektivitas promosi Anda.
- Menu Khusus: List Deposit: Daftar pelanggan dengan saldo deposit terbesar di outlet Anda.
Grafik Pertumbuhan Pelanggan
Fitur Coming Soon
Pulito sedang mengembangkan fitur Program Loyalitas (Poin) dan Feedback Pelanggan (Rating) untuk membantu bisnis Anda semakin maju.
💡 Tips Kelola Pelanggan
- Refund Otomatis: Database Pulito dirancang sangat aman; jika Anda menghapus pelanggan yang masih punya saldo deposit, sistem akan memaksa pengurangan saldo pada akun kas outlet Anda sebagai catatan pengembalian uang.
- Isolasi Cabang: Ingat, pelanggan di Outlet A tidak terdaftar secara otomatis di Outlet B. Jika mereka pindah cabang, cukup daftarkan kembali atau gunakan fitur import kontak.
Kelola pelanggan Anda dengan data yang akurat, dan bangun bisnis laundry yang sukses bersama Pulito!